Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A CoCCo Natural busca garantir a satisfação de seus clientes e a qualidade dos produtos, desta forma segue algumas dicas se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos

Nossa política de troca e devolução está descrita abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para comercial@cocconatural.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Abaixo tem descrito todas os exemplos de trocas que realizamos, favor verificar antes de nos enviar o email.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail:comercial@cocconatural.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.  Abaixo tem descrito todas os exemplos de trocas que realizamos, favor verificar antes de nos enviar o email.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

1. Trocas 

1.1. Motivos Aceitos para Troca

Base legal: Art. 18 e 26 do CDC

Trocas podem ser solicitadas pelos seguintes motivos:

a)      Alteração de cor, cheiro ou textura:

•        Por exemplo: Produto chega com a coloração estranha, desbotada ou com cheiro desagradável.

b)      Embalagem danificada ou vazando:

•         Por exemplo: Produto chegou aberto,vazando com lacre violado ou tampa quebrada.

c)       Produto vencido na entrega:

•       Por exemplo: Produto entregue com prazo de validade vencido.

d)   Conteúdo abaixo do especificado:

•        Por exemplo: Produto com volume ou peso inferior ao indicado no rótulo.

1.2.  Reação Alérgica:

a)       Em caso de alergia durante o uso, a troca poderá ser realizada mediante apresentação de:

i.         Laudo médico ou outra comprovação que ateste o efeito alérgico causado pelo produto;

ii.       Fotos ou evidências que auxiliem na análise.

b)       A CoCCo Natural não se responsabiliza por reações alérgicas quando o produto for utilizado de maneira diferente da recomendada no rótulo ou quando o consumidor já tiver conhecimento prévio de sua sensibilidade a determinado ingrediente

1.3.  Produtos Não Cobertos pela Política de Troca

Base legal: art. 6º, III e art. 31 do CDC. 

a)      Produtos adquiridos com descontos em promoções especiais não são elegíveis para troca ou devolução, salvo nos casos de defeito de fabricação.

b)    Kits promocionais: apenas os itens que apresentarem defeito poderão ser trocados individualmente.

c) O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC permanece assegurado, independentemente de descontos ou promoções.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

a)      Fazer a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, através do email comercial@cocconatural.com.br

b)      A solicitação deve ser feita pelo próprio consumidor.

a)       Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.

b)      Garantir que o produto esteja em sua embalagem original, e sem uso (exceto para defeitos ou reações alérgicas detectadas após o uso), 

c)      Nos casos de defeito, o consumidor poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após a entrega, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

d)        A CoCCo Natural se reserva o direito de solicitar comprovações razoáveis, como fotos, laudos ou relatos de uso, para avaliar a procedência do defeito antes de aprovar a troca ou devolução.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail comercial@cocconatural.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

- Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

- substituir por outro produto.

- Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito.

Pix caso tenha sido esse o meio de pagamento.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CoCCo Natural envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CoCCo Natural irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CoCCo Natual irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

2.1. Reembolso

a)     O reembolso será realizado em até 7 dias úteis, após a aprovação da devolução do produto. 

b)    Caso a troca seja reprovada, o cliente poderá optar por receber o produto de volta (frete por conta do consumidor) ou autorizar o descarte. 

3. Disposições Gerais

3.1. O consumidor perderá automaticamente o direito à devolução por insatisfação caso haja indícios de fraude na obtenção de benefícios ou vantagens de forma ilícita, ou pelo não cumprimento das condições deste Regulamento (Art. 422 e 187 do Código Civil). Para fins deste item, considera-se fraude:

• O cadastramento de informações incorretas ou falsas;
• Devoluções solicitadas por pessoas que não atendam aos critérios estabelecidos neste Regulamento;
• Devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral;
• Devoluções realizadas por meio de métodos robóticos, automáticos, repetitivos, programados ou similares.

3.2. A compra do produto implica na aceitação automática de todas as disposições desta Política.